ڈیجیٹل پاکستان میں صارفین کی خریداری کے طرز عمل کو تبدیل کررہا ہے۔ یہاں مارکیٹرز کا کیا مطلب ہے

[zareen]

پاکستان دنیا کی تیز رفتار ترقی پذیر معیشتوں میں سے ایک ہے ، اور اس کی آن لائن آبادی صرف تین سالوں میں 68٪ سے بڑھ کر 74 ملین ہوگئی ہے۔ جبکہ پاکستان میں تمام کمپنیوں میں 90 فیصد سے زیادہ چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری ادارے (ایس ایم ای) ہیں ، وہ ملک کے 314 بلین ڈالر کے جی ڈی پی میں 40 فیصد ہیں۔

چونکہ ملک بھر میں رابطے میں اضافہ ہوتا جارہا ہے ، پاکستانی ڈیجیٹل کو نئے طریقے سے مصنوعات کی دریافت ، تحقیق اور خریداری کے لئے استعمال کررہے ہیں۔ یہاں ، گوگل کے لارس انتھونسن ہماری تازہ ترین تحقیق کو کھولتا ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ ڈیجیٹل دور میں صارفین کے ساتھ برقرار رہنے کا مطلب طویل عرصہ سے چلنے والی مفروضوں کو چیلنج کرنا ہے۔

پچھلے تین سالوں میں پاکستان کی آن لائن آبادی 68٪ بڑھ چکی ہے۔ مارکیٹرز روایتی طور پر برانڈ بیداری کو فروغ دینے یا ترقیوں کو اجاگر کرنے کے لئے ڈیجیٹل پر بھروسہ کرتے ہیں۔ لیکن چونکہ لوگ ٹیکنالوجی سے زیادہ بااختیار اور متاثر ہوتے ہیں ، اب وقت آگیا ہے کہ مارکیٹرز اس بات پر دوبارہ غور کریں کہ وہ ملک کے 74 ملین آن لائن صارفین کو کس طرح ، کب ، اور کہاں شامل ہیں۔

ہماری نئی تحقیق ، جس میں ایپسوس اور کوانٹم کی شراکت میں کیا گیا ، نے انکشاف کیا کہ سفر کے ہر قدم پر پاکستانی خریداروں کے لئے پہلے سے کہیں زیادہ مواقع موجود ہیں۔ یہاں ہماری تحقیق کی جھلکیاں ہیں ،

نیز کچھ ایسے طریقے جو برانڈز صارفین کو آن لائن اور اسٹورز دونوں میں بھی کارروائی کرنے کی
ترغیب دے سکتے ہیں۔

ہم نے محسوس کیا ہے کہ برانڈز اسٹوروں کے مقابلے میں پاکستانی دکاندار تک آن لائن پہنچنے کے امکانات زیادہ بڑھاتے ہیں کیونکہ وہ خریداری کرنے کے قریب آتے ہیں ۔ اگرچہ زیادہ تر صارفین آف لائن خریدنا ختم کردیتے ہیں ، بہت سارے اسٹور میں داخل نہیں ہوتے ہیں یہاں تک کہ وہ بن جاتے ہیں۔ کہ کیا خریدنا ہے اس کے بارے میں ان کے ذہنوں کو اپنائیں۔ مثال کے طور پر ، 70 فیصد پاکستانی خریدار جنہوں نے حال ہی میں اسمارٹ فون خریدا تھا وہ کبھی بھی کسی جسمانی اسٹور پر نہیں جاتے تھے جب تک کہ وہ فروخت نہیں ہوتا تھا۔

اس کے بجائے، زیادہ پاکستانیوں چیز پر ان کی آنکھیں ہیں مصنوعات کو دریافت کرنے آن لائن جا رہے ہیں. ہم نے دیکھا کہ خریداروں کی ایک بڑھتی ہوئی تعداد خوردہ فروشوں کی تلاش کر رہی ہے جو بغیر کسی اسٹور پر جانے کی ضرورت کے تحقیق اور خریداری کرنا آسان بنا دیتا ہے۔

خریداروں کو کیا اور کیسے خریدنا ہے اس کا فیصلہ کرتے وقت خریداروں کو ابتدائی وقت دکھا کر آف لائن فروخت میں اس آن لائن دلچسپی کو تبدیل کرنے کا موقع مل جاتا ہے۔ سرچ پر موجود رہ کر ، جب خریدار خریداری کے لیے تیار ہوتے ہیں تو برانڈز بھی خود کو بہتر انداز میں رکھتے ہیں۔

پاکستانی خریداروں کو صرف ترقیوں سے زیادہ کی پیش کش کریں

غیر منحرف پاکستانی خریداروں پر جیت کا کم سے کم قیمت دکھانا شاذ و نادر ہی بہترین طریقہ ہے۔ وہ خریداری کرنے سے پہلے صرف دو فیصد سودے میں صرف کرتے ہیں۔ ان کے پسندیدہ برانڈز کا وفادار یا ان کے تمام آپشنز کو وزن دینے کیلئے کافی تحقیق کر رہا ہے۔

جب پاکستانی صارفین خاص طور پر برانڈ وفادار محسوس کر رہے ہیں تو ، وہ دو سے تین برانڈز کی گہری کھدائی کرتے ہیں اور حریفوں کے ذریعہ آسانی سے ان کا مقابلہ نہیں کرتے ہیں۔ لیکن جب وہ بھاری تحقیق کرنے پر زیادہ راضی ہوجاتے ہیں تو ، مصنوعات کے معیار ، رسائ اور مقبولیت ہی سب سے اہم چیز ہوتی ہے۔ اور جب وہ جائزے ، وارنٹی ، مشہور شخصیت کی توثیق ، اور اسٹور میں دستیابی کی دریافت کرتے ہیں تو ، امکان ہے کہ وہ نئے برانڈز اور مصنوعات کی دریافت کے لیے کھلے ہوئے ہوں گے۔

چونکہ پاکستانی خریدار جائزے ، ضمانتیں ، مشہور شخصیات کی توثیق اور اسٹور میں دستیاب چیزوں کی کھوج کرتے ہیں ، ان کے امکان ہے کہ نئے برانڈز اور مصنوعات دریافت کرنے کے لیے ان کے کھلے ہوئے امکانات ہوں گے۔

ان لمحوں میں مددگار ثابت ہونا جب برانڈز کے پاس کھلے ذہن کے خریداروں کو جیتنے کا بہترین موقع ہوتا ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ آدھے سے زیادہ پاکستانی یوٹیوب صارفین کا کہنا ہے کہ انہوں نے ایسے اشتہار دیکھے ہیں جن سے یہ فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کون سا پروڈکٹ یا برانڈ خریدنا ہے ، برانڈ غیر منقول خریداروں کو مشغول کرنے کے لئے مناسب ویڈیو تخلیقی تجربہ کرسکتے ہیں۔ اور چونکہ پاکستانی اپنے اختیارات پر غور کرنے کے لئے سرچ اور آن لائن ویڈیو کا استعمال کرتے ہیں ، مارکیٹرز کراس چینل مہم چلاتے ہیں تاکہ وہ یہ معلوم کرسکیں کہ خریدار اپنا وقت کہاں گزارنا پسند کرتے ہیں۔

آن لائن تجربات کے ساتھ آف لائن دوروں کا آغاز کریں

جیسا کہ زیادہ پاکستانی آن لائن جاتے ہیں ، ان کے خریداری کے راستوں پر ڈیجیٹل کے اثرات صرف بڑھتے ہی رہیں گے۔ دریافت اور تحقیق کے اہم لمحات میں ان تک پہنچنا ان کے ساتھ مربوط ہونے پر آتا ہے جہاں وہ متاثر اور ہدایت حاصل کرتے ہیں۔ اور اس کے بجائے مفروضوں سے ہٹ کر اور اس کے بجائے ڈیٹا سے چلنے والی بصیرت کی طرف جھکاؤ ، آپ دنیا کی تیز رفتار ترقی پذیر معیشتوں میں سے ایک میں ترقی کر سکتے ہیں۔

طریقہ کار

ایپسوس اور کوانٹم نے 18-55 سال کی عمر کے 2500 سے زائد پاکستانیوں کا سروے کیا جنہوں نے مارچ 2019 اور جون 2019 کے درمیان کم از کم ایک بار سکن کیئر پروڈکٹ ، اسمارٹ فون یا خواتین کا فیشن ٹکڑا خریدا تھا۔ خریداروں سے تحریری سروے اور فالو اپ سوالناموں کا جواب دینے کے لئے کہا گیا ، اور انہیں انٹرویوز اور نسلی مشاہدات میں بھی حصہ لینے کی ترغیب دی گئی۔

Sources:
Lars
Lars Anthonisen
Head of Large Customer Marketing, South Asia Google
1 Pakistan Telecommunication Authority, Telecom Indicators.
2-3, 5-9 Ipsos and Quantum, Pakistan, “Path to Purchase 2.0: Understanding the roles, interactions, and impact of touchpoints in consumer path to purchase,” n=2500, A18–55 general population, July 2018.
4 Google Internal Data, Jan.–Dec. 2016 vs Jan.–Dec. 2018.